 Immer
erreichbar |
| Unser IT-Service Desk arbeitet nach dem anerkannten
De-facto-Standard für das IT Service Management ITIL, ist also Ihr zentraler Ansprechpartner
für all Ihre Anfragen (Service Requests) und Störungs-meldungen (Incidents).
Unsere kompetenten und freundlichen Mitarbeiter sind während der üblichen Bürozeiten via
Telefon, Telefax und Mail stets für Sie erreichbar. Der Standardsupport umfasst dabei die
komplette PC Hardware inkl. Peripheriegeräte, Betriebssysteme, Standard-software (MS Office,
MS Outlook) sowie Fragen zu Internet- und Intranet-Nutzung. Im Mittelpunkt steht dabei
eine hohe Sofortlösungsquote (beim Erstkontakt), um die Arbeits-fähigkeit der Anwender
schnellstmöglich wieder-herzustellen. |
| Immer
kompetent |
Bei komplexen Problemstellungen und beratungsorientierten
Anfragen stehen im Second Level Support über 50 IT-Spezialisten mit einem breit-gefächerten
Know-how
über alle Facetten der Informationstechnologie zur Verfügung.
Im Rahmen von kunden-spezifischen IT-Service Desk Lösungen bieten wir Ihnen
darüber hinaus die Ausweitung der Servicezeiten an, z. B. 7 x 24 h sowie die Erweiterung
des Supportspektrums, z. B. auf unternehmensspezifische Anwendungen oder SAP Systeme. |
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| Immer
transparent |
| Wir setzen ein ITIL-konformes Ticketing-Tool ein.
Dies ermöglicht eine optimale Qualitätssicherung für den gesamten Ticket-Life-Cycle.
So können wir Ihnen stets Auskunft über den aktuellen Status Ihres Tickets geben.
Auch die entstehenden Kosten sind für Sie jederzeit transparent: Je nach Wunsch sind
unsere Leistungen bereits im Gesamtpaket unserer Portfolios "IT-Systems&Services
sowie "IT-Solutions" enthalten. Oder wir erstellen für Sie wunschgemäß eine
Abrechnung pro Anruf, pro PC oder pro Anwender. |
| Immer
ein Gewinn |
Mit unseren Leistungen entlasten wir Ihre IT-Abteilung
nachhaltig und bieten mit unserer detaillierten Kosten- und Leistungsaufstellung ein
Werkzeug zur Steuerung Ihres Service-Portfolios. Nicht zuletzt leistet unser IT-Service Desk
einen entscheidenden Beitrag zur Erhöhung der Anwender-zufriedenheit.
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| Ihr Ansprechpartner |
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